一“违背发货时间承诺”中的特殊情形具体指什么 ?
若由于以下客观原因导致“违背发货时间承诺”被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；
二、“违背发货时间承诺”具体指哪些情况？
包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵等理由，表示不能在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
三、约定的发货时间指什么？
包括但不限于：
1、 买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、 买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货；
3、 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
四、买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？
包括但不限于：
卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家设置了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。
五、“违背发货时间承诺”，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？
举例：交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。
六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的一笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立，卖家怎么赔 ?
按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例 : 淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。
七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立，淘宝网的卖家怎么赔 ?
按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费 \ 红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额）， 卖家需要赔偿给
八、同一买卖双方多笔订单发起多次“违背发货时间承诺”投诉成立，扣分和赔付怎么计算？
买家的多笔订单下单时间在24小时内的，合并计算；共扣三分，赔付金额最高不超过三十元，最低不低于一元。
